Theo đề nghị của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố tại Báo cáo số 514/BC-MTTQ-BTT ngày 05 tháng 7 năm 2022 về kết quả triển khai thực hiện đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021; đề nghị của Sở Nội vụ tại Tờ trình số 3743/TTr-SNV ngày 16 tháng 8 năm 2022, Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố có ý kiến chỉ đạo như sau:
1. Thủ trưởng các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận, huyện, thành phố Thủ Đức
1.1. Nghiên cứu nội dung Báo cáo số 514/BC-MTTQ-BTT ngày 05 tháng 7 năm 2022 của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố về kết quả triển khai thực hiện đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021 để triển khai các giải pháp khắc phục thuộc phạm vi ngành, lĩnh vực, địa bàn phụ trách; nghiên cứu rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính và đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình nội bộ gắn với rút ngắn thời gian giải quyết
thủ tục hành chính.
1.2. Tiếp tục triển khai thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 08/CT-UBND ngày 12 tháng 5 năm 2022 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố về việc thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2022 - 2025, tập trung thực hiện các giải pháp cải cách hành chính để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
1.3. Chú trọng công tác tuyên truyền, quán triệt đến người dân và doanh nghiệp về ý nghĩa, tính chất, tầm quan trọng của việc tham gia khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; tạo sự đồng thuận của người dân, doanh nghiệp trong tham gia khảo sát để công tác triển khai khảo sát mang lại hiệu quả cao, đáp ứng yêu cầu đề ra.
1.4. Đẩy mạnh hoạt động thanh tra, kiểm tra, giám sát hoạt động công vụ của cán bộ, công chức để nâng cao ý thức kỷ luật, ngăn ngừa hành vi vi phạm trong hoạt động công vụ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao
trách nhiệm của người đứng đầu và của cán bộ, công chức, viên chức theo Quyết định số 67/2017/QĐ-UBND ngày 29 tháng 12 tháng 2017 của Ủy ban nhân dân Thành phố quy định về quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động làm việc trong các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
1.5. Đảm bảo đầy đủ thông tin các trường dữ liệu của người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục hành chính trên giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả ban hành kèm theo mẫu số 01 của Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.
1.6. Quan tâm chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện có hiệu quả công tác phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố trong việc triển khai thực hiện khảo sát sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; đảm bảo cung cấp đầy đủ danh sách và dữ liệu có liên quan đối với trường hợp người dân và doanh nghiệp đã thực hiện thủ tục hành chính theo yêu cầu của Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố để tạo thuận lợi cho công tác khảo sát.
1.7. Trong Báo cáo số 514/BC-MTTQ-BTT, Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố báo cáo một số cơ quan không gửi dữ liệu hoặc gửi không đầy đủ thông tin theo đề nghị nên tạo khó khăn trong quá trình khảo sát năm 2021. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị có tên trong Báo cáo[1] phải nghiêm túc rà soát quá trình thực hiện phối hợp và có biện pháp xử lý, chấn chỉnh.
2. Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố
2.1. Chủ trì, phối hợp với các cơ quan có liên quan nghiên cứu đề xuất phương án đơn giản hóa thủ tục hành chính nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.
2.2. Theo dõi, kiểm soát, kiểm tra tình hình, kết quả giải quyết thủ tục
hành chính của các cấp trên địa bàn Thành phố theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.
3.2. Tăng cường tổ chức thanh tra, kiểm tra đột xuất việc thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn Thành phố; kịp thời phát hiện và có biện pháp chấn chỉnh đối với những hành vi vi phạm.
3.3. Theo dõi, kiểm tra việc sở, ban, ngành, quận, huyện, thành phố Thủ Đức thực hiện các nhiệm vụ được Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố chỉ đạo
tại Công văn này; định kỳ hàng quý, báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố kết quả thực hiện lồng ghép trong Báo cáo trong Báo cáo công tác cải cách
hành chính.
4. Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố
4.1. Thực hiện giám sát, phản biện xã hội việc triển khai và kết quả công tác cải cách hành chính tại sở, ban, ngành Thành phố, Ủy ban nhân dân các cấp;
phối hợp với các cơ quan có liên quan tuyên truyền, vận động người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.
4.2. Hàng năm chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan khảo sát, đánh giá hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan
hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn Thành phố; nghiên cứu, xây dựng, triển khai thực hiện khảo sát hài lòng của người dân, doanh nghiệp để đánh giá hiệu quả hoạt động của Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn trên địa bàn Thành phố trên cơ sở nghiên cứu hệ thống các trục nội dung, tiêu chí thành phần Chỉ số Hiệu quả quản trị và Hành chính công cấp tỉnh (Chỉ số PAPI).
